Прошивка и инструкции Техническая поддержка Часто задаваемые вопросы Over the cloud

Главная   /   Поддержка   /   Cloud

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.

Как зарегистрировать видеорегистратор для сервиса BlackVue Cloud?

1. В приложении BlackVue выберите BLACKVUE CLOUD и войдите в свою учетную запись.

2. Нажмите «Да» для получения push-уведомлений (можно настроить позже).

3. Выберите «Зарегистрировать новую камеру».

4. Зарегистрируйте камеру одним из следующих способов:

QR-код: Нажмите «Сканировать QR-код» и расположите QR-код параллельно экрану смартфона.

47.png

или

Регистрация вручную: Введите серийный номер камеры и код Cloud и нажмите «Зарегистрировать».

Если ваш видеорегистратор совместим с Cloud, но QR-код или код Cloud отсутствует, отправьте нам на почту CS@pittasoft.com фотографию/снимок экрана с серийным номером видеорегистратора и идентификатором SSID (адрес MAC)

 * Чтобы найти серийный номер, отсоедините кабели и, нажав на кнопку фиксации, аккуратно снимите видеорегистратор с крепления. Серийный номер отображается на серебристой этикетке.

 * Чтобы найти идентификатор SSID (адрес MAC), включите камеру и включите Wi-Fi в вашем смартфоне. Идентификатор SSID камеры можно найти в разделе «Доступные сети Wi-Fi» смартфона.

48.png

49.png

5.      Приложение запросит разрешение на доступ к данным GPS видеорегистратора. Если вы разрешите доступ, приложение сможет показывать расположение и скорость, зафиксированные вашим видеорегистратором. Если вы запретите доступ, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором (впоследствии доступ может быть предоставлен в «Настройках конфиденциальности»).

50.png

Как произвести конфигурацию «Настроек точки подключения к Cloud»?

Важные примечания: 

-Видеорегистратор должен находиться в радиусе действия точки доступа Wi-Fi, к которой видеорегистратору требуется подключиться.

-Видеорегистратор BlackVue может быть подключен к Wi-Fi с частотой только 2,4 ГГц [не путать с Интернетом 3G или 4G].

-Во время настройки параметров точки доступа Wi-Fi оставайтесь рядом с видеорегистратором (расстояние между видеорегистратором и смартфоном не должно превышать 10 метров [32 фута]).

 

Ознакомьтесь с представленным ниже видеороликом, чтобы настроить параметры точки подключения к службе BlackVue Cloud:

Примечание: Имя приложения было изменено с «BlackVue C» на «BlackVue»

 

Описание:

1.      Убедитесь, что видеорегистратор BlackVue и мобильная точка доступа Wi-Fi включены.

2.      Перейдите в «Настройки» вашего смартфона, выберите Wi-Fi и убедитесь, что Wi-Fi включен.

42.png

3. Выберите видеорегистратор BlackVue из списка сетей. Номер идентификатора SSID видеорегистратора по умолчанию начинается с номера модели (например, DR650S-******).

4. Введите пароль по умолчанию «blackvue» и нажмите «Присоединиться».

5. Откройте приложение BlackVue C. Выберите BLACKVUE WI-FI > > Настройки Cloud.

43.png

6. Убедитесь, что функция «Активировать сервис Cloud» включена. Выберите  «Настройки точки подключения к Cloud»

7. Выберите из списка точку доступа Wi-Fi и введите пароль. Нажмите 2 и 3, чтобы добавить параметры дополнительных точек доступа. Затем нажмите ОК.

44.png

Примечание

·         Можно сохранить до 3 SSID точек доступа Wi-Fi (например, домашней точки доступа, переносной и рабочей). BlackVue подключится к первой подходящей точке доступа в следующем порядке: Точка доступа 1> Точка доступа 2 > Точка доступа 3.

·         Видеорегистратор BlackVue не совместим с беспроводными сетями с частотой 5 ГГц.

8. Вернитесь в меню «Настройки микропрограммного обеспечения», нажмите <, а затем – «Сохранить и закрыть».

45.png

После перезагрузки видеорегистратор автоматически подключится к точке доступа Wi-Fi.

Если видеорегистратор подключен к Cloud надлежащим образом, значок камеры будет выделен светло-синим цветом, как показано ниже: 

46.png



Что означает использование интернет-данных сервисом BlackVue Cloud?

Для подключения к Интернету BlackVue Cloud требуются минимальные данные.

В меню BLACKVUE CLOUD приложения BlackVue существует три следующих вида сервисов и использования данных:  


 1) Live View: Данные используются со скоростью 600 кбит/с (килобит в секунду).


 2) Видео по запросу / Воспроизведение (папка «Камера» или «Cloud»):  При воспроизведении записи данные используются в соответствии с качеством видео (битрейт), установленным в настройках микропрограммного обеспечения видеорегистратора, т. е. если установлено высокое качество и FHD+HD 30 кадров/с, скорость трафика данных составит 8 Мбит/с для передней камеры и 4 Мбит/с – для задней.

Качество

Камера

FHD+HD 30 кадров/с

FHD+HD 15 кадров/с

HD+HD 30 кадров/с

HD+HD 15 кадров/с

Высшее

Передняя

10 Мбит/с

8 Мбит/с

8 Мбит/с

6 Мбит/с

Задняя

5 Мбит/с

4 Мбит/с

5 Мбит/с

4 Мбит/с

Высокое

Передняя

8 Мбит/с

6 Мбит/с

6 Мбит/с

5 Мбит/с

Задняя

4 Мбит/с

3 Мбит/с

4 Мбит/с

3 Мбит/с

Стандартное

Передняя

6 Мбит/с

4 Мбит/с

4 Мбит/с

4 Мбит/с

Задняя

3 Мбит/с

2 Мбит/с

3 Мбит/с

2 Мбит/с

3) Скачивание/загрузка файла: При скачивании файла на встроенное запоминающее устройство или при загрузке файла в Cloud данные используются в соответствии с размером файла, т. е. при размере видеофайла 50 Мбайт объем используемых данных также составляет 50 Мбайт.  

 

Примечание: Приведенные выше сведения о трафике данных являются лишь приблизительными, и фактический трафик данных может отличаться в зависимости от условий использования.

Как определить, совместим ли мой BlackVue с сервисом Cloud?

Сервис BlackVue Cloud работает только с видеорегистраторами серии DR650 и DR650GW, выпущенными после апреля 2015 г. Для проверки совместимости вашей модели DR650GW с сервисом Cloud и получения защитного кода Cloud (QR-кода), отправьте нам фотографию/снимок экрана с серийным номером видеорегистратора и идентификатором SSID (МАС-адресом) на почту cs@pittasoft.com

 

*Серийный номер находится на упаковке и на видеорегистраторе. Чтобы найти серийный номер, отсоедините кабели и, нажав на кнопку фиксации, аккуратно снимите видеорегистратор с крепления. Вы увидите серийный номер на серебристой наклейке.


 *Чтобы найти идентификатор
SSID (МАС-адрес), включите камеру и Wi-Fi на вашем смартфоне. Идентификатор SSID камеры отображается в списке доступных сетей Wi-Fi в вашем смартфоне. Он должен выглядеть следующим образом: DR650GW-XXXXXX (6 цифр/букв).

*Если вы изменили идентификатор SSID, вы можете восстановить SSID по умолчанию в меню настроек видеорегистратора/микропрограммного обеспечения --> «Настройки Wi-Fi» --> «Учетные данные» --> Оставьте поле SSID пустым --> «Сохранить и закрыть»

Примеры:

39.jpg 

40.png

Какие службы BlackVue Cloud включены в бесплатную учетную запись?

Вы можете проверить службы, используемые на текущий момент, в пункте «Информация об учетной записи»

 1. Откройте приложение BlackVue.

 2. Нажмите меню и выберите свой адрес электронной почты, чтобы открыть «Настройки учетной записи».

3. Выберите «Информация об учетной записи».

38.png

Бесплатная учетная запись начального уровня включает:

§  10 минут просмотра Live View в день (ежедневный сброс)

§  100 раз удаленного воспроизведения файлов или загрузок в месяц (сброс каждые 30 дней)

§  5 ГБ места в хранилище Cloud

§  1 канал видеорегистратора

§

Срок хранения файла:

Файлы, скопированные в Cloud, будут храниться на наших серверах в течение 90 дней. Через 90 дней они будут автоматически удалены с серверов. Сохраняйте необходимые вам видео на смартфоне или компьютере.

 


Как проверить, подключен видеорегистратор к BlackVue Cloud или нет?

·          Убедитесь в правильной конфигурации «Настроек точки подключения к Cloud».

·         Видеорегистратор подключается к BlackVue Cloud только в том случае, если он включен и находится в списке добавленных точек доступа Wi-Fi. 

·         Можно проверить, подключен ли ваш видеорегистратор к Cloud в данный момент, используя приложение BlackVue или BlackVue Viewer.
* Если значок камеры синего цвета, видеорегистратор подключен к
Cloud соответствующим образом. 
 Если значок камеры серого цвета, видеорегистратор не подключен к
Cloud.

·         Когда видеорегистратор отключен от Cloud, у вас нет доступа к записям, сохраненным на карте microSD в папке «Камера» или к тем, которые были загружены в Cloud.

Что означает «Превышение лимита воспроизведения файлов и загрузок» / «Лимит Live View»?

В месяц через Cloud можно воспроизвести или загрузить максимум 100 записей. Этот лимит обнуляется каждые 30 дней. Появление уведомления «Превышение лимита воспроизведения файлов и загрузок» значит, что в этом месяце вы достигли предела воспроизведений/загрузок через Cloud.

Чтобы проверить, когда будет следующий сброс, откройте приложение BlackVue -> «Вход» -> выберите свой адрес электронной почты, чтобы открыть настройки учетной записи -> Выберите «Информация об аккаунте». Отобразятся сведения о вашей учетной записи, как показано в следующем примере:

35.png

Просмотр в реальном времени Live View через Cloud доступен в течение 10 минут в день. Этот лимит обнуляется каждые 24 часа. Можно приобрести дополнительные минуты Live View в приложении BlackVue -> «Добавить платные функции».

36.png


Как получить доступ к видеорегистратору через Cloud с нескольких устройств?

Видеорегистратор единовременно может быть зарегистрирован только в одной учетной записи в приложении BlackVue.

Если вы хотите, чтобы у кого-либо был доступ к вашему видеорегистратору через Cloud, вам необходимо поделиться с ним идентификатором электронной почты и паролем вашей учетной записи приложения BlackVue. Тем не менее, только один пользователь может войти в систему и получить доступ к видеорегистратору, автоматически будет совершен выход из учетной записи другого устройства, на котором уже был выполнен вход.

Можно ли получить доступ в Интернет на смартфоне, когда он подключен к видеорегистратору?

Вы не можете выйти в Интернет на смартфоне, когда он подключен к Wi-Fi сети видеорегистратора.

Видеорегистратор выступает в качестве точки доступа Wi-Fi, но не предоставляет доступ в Интернет. Это аналогично случаю, когда смартфон подключен к точке доступа Wi-Fi, при этом он не может подключиться к какой-либо другой точке доступа Wi-Fi или к 3G/4G сети . Таким же образом, когда смартфон подключен к видеорегистратору, он не может получить доступ к какой-либо точке доступа Wi-Fi или 3G/4G сети.

Как делать покупки из приложения BlackVue?

Бесплатно в приложении BlackVue может быть зарегистрирован только один видеорегистратор (Бесплатная учетная запись начального уровня). Тем не менее, вы можете приобрести дополнительные каналы для камеры и зарегистрировать до 3 видеорегистраторов в одной и той же учетной записи.

В течение 10 минут в день вы можете бесплатно получить доступ к просмотру видео в реальном времени Live View через Cloud (Бесплатная учетная запись начального уровня). Вы можете приобрести дополнительные минуты в приложении BlackVue.
* Дополнительные минуты
Live View не имеют срока действия.   

Чтобы сделать покупки в приложении BlackVue, откройте его -> Нажмите значок меню в верхнем левом углу -> Нажмите «Добавить платные функции».

34.png

Можно ли автоматически загружать записи в BlackVue Cloud?

Записи автоматически не загружаются в хранилище BlackVue Cloud. Необходимо вручную загрузить нужные записи в BlackVue Cloud с помощью приложения BlackVue или BlackVue Viewer.

Важное примечание: Записи будут автоматически удалены из хранилища BlackVue Cloud после 90 дней (3 месяцев) с даты их загрузки.

 

Использование приложения BlackVue:

*Убедитесь, что видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету (точке доступа Wi-Fi)

   1. Войдите в приложение BlackVue.

   2. Выберите BLACKVUE CLOUD -> Выберите камеру.

    3. Коснитесь значка рядом с видеофайлом, который вы хотите загрузить в хранилище BlackVue Cloud, и выберите «Скопировать в Cloud».

32.png

С использованием BlackVue Viewer:

*Убедитесь, что ваш видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету.

   1. Запустите BlackVue Viewer.

   2. Выберите CLOUD -> «Вход» -> Выберите вашу камеру.

    3. Нажмите правой кнопкой мыши на видеофайл, который вы хотите загрузить в хранилище BlackVue Cloud и выберите «Скопировать в Cloud».

33.png


Как предоставить / запретить доступ/распространение GPS-данных через Cloud?

·         При регистрации видеорегистратора в сервисе BlackVue Cloud приложение запросит ваше разрешение на предоставление доступа к GPS-данным видеорегистратора.

Если вы предоставите доступ, наш сервер Cloud сможет получить доступ и поделиться местоположением вашего видеорегистратора и вашей скоростью, а также вы сможете увидеть данную информацию (скорость и местоположение вашего автомобиля) при доступе к видеорегистратору через Cloud. Чтобы запретить доступ, необходимо отменить регистрацию видеорегистратора в вашей учетной записи и зарегистрировать его снова, выбрав запретить при появлении всплывающего окна.

·         Если вы выберите не разрешать, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором.
Также можно предоставить доступ к «Настройкам конфиденциальности» камеры следующим образом:
Откройте приложение
BlackVue -> Выберите BLACKVUE CLOUD -> нажмите на значок меню камеры и выберите «Настройки камеры» -> Выберите «Настройки конфиденциальности».
При необходимости можно также опубликовать видео, аудио и имя камеры
Live View.

29.png

·         Если вы выберите не разрешать, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором.
Также можно предоставить доступ к «Настройкам конфиденциальности» камеры следующим образом:
Откройте приложение
BlackVue -> Выберите BLACKVUE CLOUD -> нажмите на значок меню камеры и выберите «Настройки камеры» -> Выберите «Настройки конфиденциальности».
При необходимости можно также опубликовать видео, аудио и имя камеры
Live View.

30.png

31.png



Полное руководство по использованию сервиса BlackVue Cloud.

·         Проверьте, совместим ли ваш видеорегистратор с сервисом BlackVue Cloud.

·         Обновите микропрограммное обеспечение видеорегистратора до последней версии, совместимой с сервисом Cloud, которая доступна на нашем сайте.

·         Загрузите последнюю версию приложения BlackVue на ваш смартфон на базе Android / IOS или BlackVue Cloud Viewer [windows]/[mac] на ваш компьютер. Приложения доступны на официальной странице загрузок BlackVue.

·         Зарегистрируйтесь/войдите в приложение BlackVue или BlackVue Cloud Viewer.

·         Зарегистрируйте видеорегистратор в своей учетной записи в приложении BlackVue или BlackVue Cloud Viewer.

·         Задайте «Настройки точки подключения к Cloud», чтобы предоставить вашему видеорегистратору доступ к BlackVue Cloud.

·         После правильной конфигурации и сохранения настроек видеорегистратор перезагрузится, и после подключения к Cloud будет получено голосовое сообщение «соединение с Cloud установлено».
*Вы в любое время можете
проверить, подключен ли ваш видеорегистратор к BlackVue Cloud.

·         Далее вы можете настроить push-уведомления через Cloud.

123
Form-2
Form-3
Проверка серийного номера
Введите серийный номер с упаковки или регистратора
Введите код с картинки
Приобретенный Вами товар является сертифицированным и официально ввезенным на территорию РФ
К сожалению, приобретенный вами товар является контрафактным!
Помогите нам предотвратить распространение несертифицированной продукции, пожалуйста, укажите контакты магазина, в котором Вы купили данный товар.
Укажите сайт или название магазина
Проверка серийного номера Введите промокод
Введите промокод
для активации промокода авторизуйтесь на сайте
Введите код с картинки
Form-4

быстрая Доставка

Мы гарантируем, что купленный Вами продукт будет доставлен быстро и бережно. Доставка осуществляется на следующий день после покупки в интернет магазине.

тех поддержка

По телефону горячей линии 8 (800) 222 30 26 квалифицированные специалисты ответят на все возникшие вопросы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Звонок Бесплатный из любого региона РФ и СНГ.

Гарантия качесва

Мы гарантируем, что купленный Вами продукт будет доставлен быстро и бережно. Доставка осуществляется на следующий день после покупки в интернет магазине.